头条 | 根植本土 服务全球 ——荣尚荟管家学院《国际商务与资产管理》专业课程第一期 “金燕尾商务管家”资格认证培训开班授课

2018-11-7

11月3日-4日, 荣尚荟管家学院在深圳金地中心开展了第一期“金燕尾商务管家”资格认证培训。此次培训旨在提升管家的综合素质与能力,培养及储备商务管家人才。经过前期严格的选拔、考核,来自商业物业事业部与荣尚荟公寓公司的30名服务精英齐聚深圳金地中心,参与了此次“金燕尾商务管家”资格认证培训。

11月3日上午,在开班仪式中,金地物业管理集团副总经理陈楠总亲临现场并作开班致辞。陈楠总表示,此次培训的目的是提高商务管家的综合素质与能力,拓宽其发展路径,塑造综合型复合型管家,希望各位学员能够把握机会珍惜机会,快速成长,提升自己,超越自己,早日成为具有高度专业化水平的优秀服务人才。

 

随后,陈楠总为大家带来此次培训的第一课《“物”实求新,变革强“业”——全球物业/资产管理行业大势观澜》。授课过程中,陈楠总以宏观视野分析全球物业/资产管理行业,从微观角度为学员们具体讲解,摆事实、举例子、用数据,深入浅出,循序渐进,加深了学员们对于物业行业/资产管理行业宏观与微观层面的了解,增进了学员们对理论与实践方面的认识。

当天下午,荣尚荟管家学院执行总干事王志明和资深金燕尾管家马丹妮为学员们分别讲授了《2018荣尚荟LUXGEMS金燕尾商务管家服务理念宣讲及服务模式解读》、《职场Style——职业形象塑造与商务礼仪礼节》。

 

王志明老师于课堂中为学员们解读了“国际商务与资产管理专业”、“荣尚荟3.0”服务体系,介绍了荣尚荟商务管家的服务内容与模式,加强了学员们对“国际商务与资产管理”、“荣尚荟3.0”以及“荣尚荟商务管家”的认识,使学员们对于商务管家有了一个更加清晰的认识,深入了解了商务管家具体的工作内容与服务标准,有利于在今后的工作过程当中提升服务水准,实现服务升级。

马丹妮老师主要从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪四方面讲述在职场中应如何塑造个人职业形象以及应注意商务礼仪礼节。其从具体的穿着、仪态、动作、日常表达等方面向学员们分享了作为一名商务管家需遵守的职场礼仪与规则,需学会的职场表达方式,同时还邀请学员上台并亲自示范与指导,寓教于乐。 

 

11月4日上午,荣尚荟管家学院特邀外聘讲师璞瑞资产CEO闫静怡老师为学员们带来了《商业物业全生命周期业务宝典——前期介入和承接查验要点》课程。闫老师从“三板斧”(专业、服务、智慧)、“商业物业分析”、“物业前期介入与筹备”三个角度讲解了商业物业的发展现状、划分标准、国际市场专业现状以及物业前期介入、物业前期筹备、物业日常运营管理等知识点,向学员们完整展示了商业物业的生命周期以及各阶段的业务要点。

11月4日下午,荣尚荟管家学院特邀外聘讲师香港物业管理师协会高级讲师吴兆昌老师为大家带来了《变诉为金——客户有效沟通技巧课程》。吴老师从沟通的定义、方式、技巧、投诉处理等方面向学员们讲授了变诉为金的技巧,还邀请学员们一同上台模拟相关情景,在游戏中感受热情问候、有效沟通的魅力,加深教学效果与教学印象。同时,学员们也在课堂当中分享个人工作中的实际案例,从起因、处理方式、反馈结果等维度对案例进行总结与剖析,相互学习、相互借鉴,共同成长、共同进步。 

 

至此,第一阶段首期“金燕尾商务管家”资格认证培训顺利结束,课程干货满满,学员收获良多,相信学员们能学以致用、知行合一,将课堂所学运用到日常工作当中,成为更优秀的金燕尾商务管家。

未来荣尚荟管家学院将继续秉承“尊荣嘉尚”之道,与国内外专业组织合作,建立内外部专家库,引入国际先进管理经验,结合国内高端服务需求,设计专业课程,定向输出管理与培训,培养金燕尾商务管家LUXGEMS Butler。为新时代服务业培养更多高素质服务团队,打造复合型服务管理人才的摇篮。服务全球,提升中国物业管理的国际品牌形象,打造国际物业资产管理行业的中国新名片。