头条 | 根植本土 服务全球 ——第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”人才选拔、培训圆满举办

2018-11-21

10月29-30日,面向金地物业所有商业项目开展第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”人才选拔工作;经过前期严格选拔、考核,共30名来自商业物业事业部与荣尚荟公寓公司的服务骨干员工共聚深圳金地中心项目,共同迎接11月3-4日、17-18日的第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”资格认证培训。

图:第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”培训


【三重机制,实现优秀人才选拔】

第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”人才选拔工作采用严格的三重评审机制:项目负责人初审、笔试、面试相结合的机制开展。“项目负责人初审”筛选项目优秀服务精英,“笔试”考核候选人对公司、所在项目、服务标准的了解,“面试”评审候选人服务技巧、应变处理及中英服务对话等,综合评审候选人能力,最终共挑选出15名预备商务管家,通过率为48.4%。

图:人才选拔工作集锦

 

【知识传授,提升专业知识水平】

第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”资格认证培训于11月3-4日、17-18日举办,共分为两个阶段,为期4天。

经过对前期需求调研结果与对选拔面试时所呈现出来的问题进行总结分析,特制定本次培训课程结构:以塑造服务人员职业形象为主,深入了解商业物业项目日常运营管理全生命周期为辅,附与服务质量提升相关课程。课程内容主要包括:《2018荣尚荟LUXGEMS金燕尾商务管家服务理念宣讲及服务模式解读》、《职场Style——职业形象塑造与商务礼仪礼节》、《商业物业全生命周期业务宝典》、《香港商务写字楼之CONCIERGE礼宾服务模式解读与演练》、《变诉为金——客户有效沟通技巧》、《MOT关键服务时刻——提升客户服务体验要点及模拟演练》以及《商务管家定制式服务必备技能集训》。

另外特别聘请内、外部专业讲师,通过系统化、专业化的授课方式,为学员们带来专业的课程讲解,从理论到实操,老师搭配丰富的国内外实践案例、学员个人亲身实践案例等,通过小组讨论、学员分享、老师点评的方式,为学员们分析案例起因、总结实践经验,帮助学员们实现对客服务人员专业知识水平的提升。

图:授课老师-“荣尚荟机构执行总干事”

王志明


图:授课老师-“荣尚荟管家学院资深金燕尾管家”

马丹妮


图:授课老师-“荣尚荟管家学院特聘高级训导师”

 Ms. Kiki Yan 闫静怡


图:授课老师- “荣尚荟管家学院特聘高级训导师”

 Mr. Alan Ng 吴兆昌

图:授课老师-“荣尚荟管家学院特聘高级训导师”

Mr. Thomas kaufmann托马斯

图:学员课堂互动集锦

【技能实操,定制对客服务标准】

11月18日下午,在外聘老师Thomas的带领下,学员们开展了商务管家定制式服务必备技能培训。Thomas老师以其专业的服务标准、诙谐的口吻,从站姿、坐姿、走姿、穿着、礼仪接待等方面为学员们进行详细讲解,设置不同对客接待情境,基于对客服务标准的角度对学员目前存在的问题做出纠正。Thomas老师着重指出,专业的对客服务水平,是衡量公司、个人的专业能力标准之一,唯有不断提升自身的专业水平,提高服务质量,才能把自己塑造成为标准、专业的商务管家。

图:技能实操精彩集锦


【颁证仪式,持续学习实现价值】

经过两个阶段的培训与为期12天的分析、总结、分享,15名预备商务管家在本次培训中均获得了历练和成长,成功完成了培训任务,顺利结业!

图:颁发结业证书


在颁证仪式上,代表学员黄仟瑜表示,在此次培训中增长了知识,提升了技能,收获了精彩,特别感谢公司能给予此次机会能参加本次培训,也相信能够把本次培训所学习到的知识运用到以后的工作中,促使工作更快、更好的完成。

图:学员代表黄仟瑜讲话


最后,金地物业副总经理陈楠作总结讲话,对学员们寄予着厚望:

一、本次培训仅仅只是一个开始,希望学员们能始终跟随荣尚荟管家学院的步伐,持续学习,持续进步;

二、积极学习其他专业知识,努力成为复合型商务管家;

三、能把本次培训所学习到的知识运用到具体的工作中,提升服务质量,提升项目服务水平;

四、努力提升自身,争取通过考核成为商务管家,成为公司的精英人才。

图:陈楠总作总结讲话

至此,第一期荣尚荟“金燕尾商务管家”资格认证培训顺利结束!希望学员们能时刻牢记老师、领导的指导,预祝各位学员,在今后的工作中,能够快速成长,争取通过选拔成为商务管家,成为公司的精英人才,为实现金地物业的发展贡献属于自己的力量!

图:合影留念